La iniciativa amplía a todos los sectores económicos una obligación que antes solo aplicaba a empresas financieras y de telecomunicaciones.
La Defensoría del Consumidor presentó este día el Programa de Cumplimiento en Mecanismos de Atención y Gestión de Reclamos , una nueva herramienta institucional que busca garantizar que los salvadoreños cuenten con vías claras y accesibles para presentar quejas ante cualquier proveedor de bienes o servicios, ya sea en establecimientos físicos o plataformas digitales.
La medida se desprende de las reformas a la Ley de Protección al Consumidor aprobadas en 2024 , las cuales extendieron a todos los proveedores del mercado la obligación de contar con sistemas formales de gestión de reclamos. Hasta antes de dichas reformas, este requisito únicamente era exigible a empresas del sector financiero y de telecomunicaciones.
Ricardo Salazar , presidente de la Defensoría, explicó que el programa nace a partir de un proceso de inspección que ya arroja resultados concretos: la institución realizó más de 3,200 visitas de verificación en distintos establecimientos del país. Los hallazgos revelan un panorama mixto: el 68 % de los negocios ya cumple con la normativa vigente, pero el 32 % restante aún presenta deficiencias, siendo la más frecuente la ausencia de información visible sobre cómo presentar un reclamo.
Con este programa, el Gobierno del presidente Nayib Bukele apunta a consolidar un ecosistema comercial más transparente, donde los consumidores conozcan sus derechos y los proveedores respondan con eficiencia ante cualquier inconformidad. La iniciativa forma parte de un esfuerzo más amplio para proteger la economía familiar de los salvadoreños frente a prácticas comerciales deficientes.
La Defensoría hizo un llamado a los establecimientos que aún no cumplen con la normativa para que adecúen sus procesos a la brevedad, advirtiendo que las inspecciones continuarán como parte del seguimiento del programa.